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    Lexus llega a la cima en estudio de satisfacción al cliente

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    Por Enrique Kogan (@autos_enrique)

     

    ACSI (American Customer Satisfaction Index) reportó que Lexus superó a Mercedes Benz para llegar a la cima en un reciente estudio de satisfacción del cliente en Estados Unidos.

    La marca Lexus anotó 84 puntos, alcanzando la puntuación de satisfacción del cliente más alta de este año. Esto fue suficiente para impulsar a Lexus al primer puesto pasando al ganador anterior, Mercedes Benz. La satisfacción de los clientes de Mercedes cayó 3 por ciento a 83.

    Ford fue el fabricante de automóviles nacionales de mayor logro en el estudio, anotando 81 en el índice, mientras que la General Motors anotó 79 y Fiat Chrysler Automóviles anotó solo 75.

    En toda la industria, la satisfacción del cliente cayó un 3.7 por ciento a 79 en una escala de 100 puntos, siendo el nivel más bajo de satisfacción del cliente que ACSI ha reportado desde 2004. Los retiros y el aumento de los precios en toda la industria están reduciendo los puntajes promedio de satisfacción del cliente con los vehículos nuevos.

    El informe anual de automóviles de ACSI se basa en evaluaciones de los clientes que recientemente adquirieron vehículos de los fabricantes de automóviles más grandes en términos de cuota de mercado, además de un conjunto de marcas más pequeñas.

    Las únicas otras automotrices que lograron la mejora de la satisfacción del cliente fueron Acura, con un aumento de 8 por ciento ubicándose en 83, y BMW, subiendo 3 por ciento para alcanzar 82.

    De las 27 automotrices en el índice de seguimiento en el estudio, 15 produjeron un descenso en la satisfacción del cliente. Las otras 10 marcas se mantuvieron sin cambios.

    Este es el tercer año consecutivo en que ACSI ha reportado una disminución en la satisfacción del cliente, pero al parecer los niveles en realidad están volviendo a la normalidad después de golpear su punto más alto durante la recesión.

    El año pasado, casi 64 millones de vehículos fueron retirados del mercado, y los retiros no se han frenado en 2015.

    “El número de retiros del mercado está en su punto más alto. Esto no debería suceder con la tecnología de fabricación moderna y tiene consecuencias negativas para la seguridad del conductor, los costos y la satisfacción del cliente “, dijo el presidente de ACSI, Claes Fornell, en un comunicado.

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